サービス案内 SERVICE
主な清掃内容
水まわりの清掃
キッチン、洗面所、トイレそれぞれの用途に合わせた洗剤で清掃します。
ベッドメイク
プレスがされた白無地のリネンを設置します。クッションの配置など細部にも気を配ります。
フロア清掃
掃除機、ドライフロアシート、ウェットフロアシート、コロコロで清掃します。
備品補充
消耗品のストックがゼロになる前に補充をすることで欠品のリスクがありません。
セッティング
リモコンなど各種備品を、ゲストの使いやすさを考えた位置に配置します。
忘れ物対応
清掃時に物件内で発見したゲストの忘れ物は、クリーンビーベースで1ヶ月間お預かりいたします。ゲストからの忘れ物の問い合わせがあった場合の対応もいたします。
損傷確認
設置物などの破損、紛失等があった場合はご報告させていただきます。
終了報告
居室、水まわり等部屋の全体がわかるような写真を終了報告の際にお送りします。※リクエストをいただいた場所の写真をお送りすることも可能です。
清掃フロー
入室から退室まで、ホストの手を煩わせずクリーナーがしっかり完結させます。清掃後の室内写真などを使用し、現場に行かなくても部屋の状態を把握できるように報告の体制を整えています。
- 入室開始報告
- 設備備品の
動作確認 - 水まわりの清掃
（洗剤使用） - 掃除機
ベッドメイキング - 部屋全体
床掃除 - 備品チェック
- 終了報告退室
オリジナル清掃道具
清掃道具は業務用のものを選定し、全員が同じ道具を持ち込みます。清掃箇所に合わせた種類豊富な清掃道具で様々な状況に対応できます。
-
キッチン・洗面・浴室
・中性洗剤
・スポンジ
・ブラシ
・ブーツ
・吸水タオル -
拭き掃除
・マルチ洗剤
・拭きタオル
・ガラスクリーナー
・ハンディモップ -
トイレ
・酸性洗剤
・トイレシート
・ポリ袋
（サニタリー袋） -
床掃除
・クイックルワイパー
・ドライシート
・ウェットシート
・コロコロ
リネンサプライ
ビジネスホテルと同等レベルのリネンサプライを行っています。現地でのランドリー対応の場合に発生する残毛、シワによるクレームがなくなります。
ご用意しているリネン用品
包布／フェイスタオル／
バスマット／シーツ／
バスタオル／ダブル包布
※ホテルと同等のリネンを使用しております。白無地で包布、シーツ、枕カバーはプレスがされております。
アメニティグッズサプライ
消耗品のアメニティサプライも行っています。ホテルのような快適さをつくり、人的コスト・価格面の両方でメリットを提供できるサービスです。
主なラインナップ
- ボックスティッシュ
- トイレットペーパー
- シャンプー
- コンディショナー
- ボディソープ
- ハンドソープ（泡）
- 食器用洗剤
- 洗濯用洗剤（液体）
- 消臭剤
- ゴミ袋
- 歯ブラシ
- トイレタンク洗浄剤
清掃と合わせて行うメリット
- 補充作業を清掃フローに組み込んでいるため、欠品のリスクがありません。
- ホスト様による消耗品の過不足に関する確認・手配等の手間がかかりません。
- 一括購入の安価な商品を扱え、費用を抑えることができます。
- 補充した分を累計して精算するシステムのため、無駄がありません。
セッティング指示書・
物件管理支援
特別な対応が必要な物件の管理や、ゲストの滞在後の状況を考えた改善提案などを行います。現場を直接知る立場だからこそできる対応です。
セッティング指示書
初めて担当するクリーナーでも、いつもと同じ部屋に整えるための詳細な指示書をつくり共有しています。
- 見落としがちな清掃場所の作業ポイントなど。
（ベランダや洗濯機など） - 基本のフローに含まれない、
特別な作業が必要になる工程の指示。
（お茶セットの準備や特殊家電のセッテイングなど） - 特別な備品の、購入方法や購入場所について。
- ゴミ捨て場などがわかりづらい場合の地図。
物件管理支援
ゲストの満足度をあげる工夫のご提案など、清掃を繰り返すことで気がつくことを活かした支援です。特に、現場を知るクリーナー間での共有事項を記録に残す管理レポートは、過去情報の備忘録などにお使いいただくこともできるサービスです。
- 現場を知るから気がつく問題事象のご報告・改善提案。
- 高均質を保つための、クリーナー間での情報管理。
- トラブルや緊急対応などの記録。
事前対策
ゲストからの頻繁な問い合わせは、民泊運営で大きな負担となります。私たちはこれまでの実績と経験から、十分な事前準備と確認を怠らない体制で、問い合わせに繋がるトラブルが起きないよう、事前に対策をとっています。
起きる前に防ぐ、これまでの経験値からうまれた対応と対策。
滞在中のゲストのトラブル
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CASE.01
Wi-Fiが見当たらない！
お湯がでない！
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CASE.02
夜中の呼び出しが多く
気が休まらない…
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CASE.03
通常清掃では対応
できない重度の汚れが！
事前に防ぐための対策
通常の清掃フローの中にトラブルを防ぐための十分な事前準備、確認を怠らないための工程を組み込んでいます。そして、対応エリアに「クリーンビーベース」と名付けた拠点を設け、緊急対応に備えています。
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SOLUTION.01事前確認
クリーナーが清掃のたびに、家電製品の動作確認を行います。電池切れや接触不良、故障などを事前に発見でき、ゲストの入室前に対策をとることが可能です。結果、滞在中のゲストからの問い合わせを減らすことができます。
- 消耗品の補充
- 電池交換／故障品の交換
- Wi-Fiの有無
- エアコン、給湯器の温度設定
- リモコンの位置
- 家電製品の状態確認、報告
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SOLUTION.02対応エリア・
対応時間フレキシブルでスピーディーな対応ができるよう、東京都内・神奈川県内にエリアを絞っています。リネン庫を備えた「クリーンビーベース」を起点に、すぐに動ける体制を整えています。
※内容によっては即日対応が難しい場合もございます。
トラブル対応時間- ［ 営業終了時刻までのお問い合わせ ］
- 即日対応
- ［ 営業終了時刻以降のお問い合わせ ］
- 翌日の9時から対応
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私たちが目指すビジネス相関図
滞在中のコンタクトを減らし、ホスト様の負担を軽くする事を目指します。
クリーンビーベース
対応エリア内に車で30分で到着できる場所に「クリーンビーベース」と名付けた拠点を設けています。現場の情報を集約する事務機能と、倉庫・リネン庫を併設し、清掃道具やアメニティグッズのストックなどと共に一括管理を行い、効率よく交換・補充を行っています。
清潔なリネン類を保管するための倉庫を併設。
数種類の専用洗剤を安全に
管理・保管しています。
専用車が2台停められる
広いスペース。
有料サポート
通常の清掃以外にも民泊運営に欠かせない業務をお手伝いいたします。
これからも稼働率をあげるためのアイデアで、よりよいサポートを増やしてまいります。
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新規の部屋準備・設営
新設物件の家具の組み立て・家電の設置を行います。ご要望にあわせて家具を配置し、リネン類・アメニティのセッティングをいたします。ワンルームなら1日で完了、大型物件にも対応いたします。
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リスティング広告用の
写真撮影弊社マーケティング部門で培ったノウハウを活かし、写真撮影を行います。1室あたり50~100カット前後撮影した中から、選定・加工をした写真データをご納品いたします。
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定期的な重点清掃
エアコンや換気扇のフィルターなど、定期的な清掃が必要なものも別途お引き受けいたします。通常の清掃時間内で収まらない重点的な清掃も、随時ご相談ください。
※サービス・内容・時間帯によってはお持ちいただく場合がございます。